PILARNEWS – Pelayanan PDAM Tirta Pakuan Dinilai Puas Oleh Pelanggan

Pelayanan PDAM Tirta Pakuan Dinilai Puas Oleh Pelanggan

Jan 16, 2020 horebs NEWS 0

PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor boleh berbangga dan merasa lega, ini disebabkan, jika para pelanggan perusahaan air minum di Kota Hujan ini merasa puas dengan pelayanan yang selama ini diberikan oleh perusahaan yang berlokasi di Jalan Siliwangi, Kota Bogor ini.

Jamalis, Manager Humas dan Pelayanan Pelanggan PDAM Tirta Pakuan Kota Bogor mengatakan, jika selama Tahun 2019, Pihak PDAM Kota Bogor telah menggandeng Sekolah Bisnis Institut Pertanian Bogor (SB-IPB) untuk melakukan survei di Gedung SB IPB. Hingga akhirnya diperoleh hasil yang mencengangkan yakni terbukti jika PDAM Tirta Pakuan dinilai telah memuaskan para pelanggannya. Hasil ini diperoleh langsung dari Gedung SB-IPB pada Senin (13/1/2020).

Lanjut Jamalis, ada faktor lain yang dinilai juga antara lain mengenai Importance Performance Analysis (IPA) yakni ukuran yang digunakan untuk menilai sejauh mana tingkat kinerja dan kepentingan yang diukur, dapat menjadi tolak ukur untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan,” kata dia.

“Untuk rekomendasi yang diberikan, meliputi rekomendasi umum, rekomendasi produk dan rekomendasi jasa. Untuk rekomendasi umum meliputi rekomendasi melakukan survey secara rutin untuk mengerahui change of consumer behavior (perubahan perilaku konsumen). Rekomendasi Produk meliputi melakukan pengecekan dilapangan secara intens, menungkatkan sumberdaya air, baik kuantitas air maupun kualitasnya, meningkatkan sistem pengaliran dan distribusi air dan memastikan kontinuitas sumber daya air,” terang Jamalis.

Adapun survei ini, kata Jamalis dilakukan pada akhir tahun 2019. Yang dilakukan secara wawancara kepada para pelanggan yang tersebar di enam zona kerja. Firiyah dari SB-IPB menambahkan, jika metode yang digunakan meliputi analusis kuantiratif dan kualitatif.

“CSI mencerminkan tingkat kepuasan konsumen secara menyeluruh dengan menperhatikan tingkat kepentingan dan nilai kinerja terhadap atribut-atribut yang dimiliki,” katanya. (Wi)